Общие вопросы

FAQ для новых пользователей

    

Хотите знать больше о gsmserver.com.ua? Есть список вопросов, на которые мы отвечаем чаще всего. Тем не менее, для получения более детальной информации по другим интересующим проблемам вы можете прислать нам письмо по адресу: info@gsmserver.com.ua

Вопросы по продуктам

В: Являетесь ли вы официальными дилерами продуктов, которые продаете?
О: Да, мы являемся официальными дилерами практически всех продуктов, продающихся в нашем Интернет-магазине, в частности Vygis, Griffin Products, Shu-Box, P-Key Box, MT-Box, Universal Box, Thunderstorm, Martech, Cruiser, SagMaster, Furious Gold, Delok, UFS-HWK, Infinity Box, Red box II, Multi-Box, SE Tool, JAF, Twister, SWS-Sag, BBdongle, NS-Team, UST Pro 2, S2GSM, Blazer.

В: Даете ли вы гарантию на свои продукты?
О: Все GSM продукты имеют полную гарантию работоспособности в соответствии со спецификациями, предоставленными производителем.

В: Сколько длится строк гарантии?
О: Gsmserver.com.ua гарантирует работоспособность всех продуктов в течение180 дней со дня оплаты.

В: У меня есть некоторые сомнения насчет продукта, который я собираюсь заказать. Можете ли вы мне помочь сделать правильный выбор?
О: Да, вам только нужно обратиться к нам по е-mail, ICQ либо на Sales Chat и мы поможем вам выбрать продукт, соответствующий вашим требованиям.

Приобретение и оплата

В: Установлен ли у вас минимальный заказ?
О: Нет, никакого минимального требуемого заказа у нас не существует.

В: Возможно ли заказывать непосредственно на вашем веб-сайте?
О: Да, конечно. Для того, чтобы сделать заказ, вам необходимо добавить товар в корзину на сайте, то есть нажать кнопку "Купить", и далее следовать инструкциям программы.

В: Есть ли возможность получить информацию о ценах на вашем сайте?
О: Нажмите кнопку "Купить" ("Аdd to cart") и у вас появится таблица скидок на покупку более одной единицы товара. Обратитесь к сотрудникам нашего отдела продаж для подсчета, если вы собираетесь покупать 10 и более единиц.

В: Все ли GSM продукты, перечисленные на вашем сайте, действительно есть на складе? Почему у некоторых из них нет кнопки "Купить" ("Аdd to cart")?
О: Да, все GSM продукты и другие товары, у которых есть кнопка "Купить" ("Аdd to cart"), действительно имеются на нашем складе. Если кнопки "Купить" ("Аdd to cart") нет, это значит, что данный товар временно недоступен для заказа.

В: Что делать, если я хочу заказать продукт, которого не стало на складе именно в момент моего заказа?
О: Мы пришлем вам письмо, в котором оповестим о том, что данного продукта сейчас нет. Вам будут предоставлены две возможности: 1. получить заказанные товары, имеющиеся на складе, а остальные получить позже, либо 2. подождать со всей пересылкой до того времени, когда на складе снова будет доступен весь ваш заказ.

В: Какие методы оплаты приемлемы для вас?
О: Оплату заказанных продуктов можно произвести несколькими путями. Наиболее простой способ – это Western Union. Мы также работаем с системами PayPal, WebMoney, MoneyGramm и банковскими переводами. Как только сумма поступает на наш счет, мы немедленно отсылаем товар покупателю.

Доставка заказов

В: Как быстро вы пересылаете заказ?
О: Все заказы, принятые до 12:00 (GMT), пересылаются в тот же день или на следующий день. Заказы, оплаченные после 12:00, высылаются на следующий рабочий день. После получения оплаты мы высылаем заказ и вы получите его на протяжении 3-7 дней. Доставка осуществляется по всему миру.

В: Могу ли я отслеживать движение моего заказа, когда он уже в пути?
О: Да. Вы можете проследить путь своего заказа через соответствующую службу доставки, в частности для для зарубежных заказов: www.dhl.com

В: Я заказал товар несколько дней назад, но он все еще не отправлен. Почему это происходит и что делать?
О: Вам следует прислать нам письмо с номером вашего заказа. Возможно, нам необходимо больше информации для осуществления пересылки.

В: Высылаете ли вы заказы в выходные дни?
О: Нет, мы работаем с понедельника по пятницу и упаковываем все заказы только в эти дни. Если вы сделали заказ на выходных, мы обработаем его в следующий понедельник.

В:Что делать, если я получил свой заказ поврежденным, или в нем недостает некоторых заказанных предметов?
О: Вам необходимо как можно быстрее заявить об этом на Gsmserver.com.ua, и мы примем соответствующие меры.

Другое

В: Как мне зарегистрироваться на вашем сайте?
О: Пожалуйста, зайдите на страницу регистрации (или нажмите пункт "Регистрация" на правой панели Вход Пользователя) и заполните форму регистрации: ваш email, имя пользователя и пароль. После этого нажмите кнопку "Регистрация" внизу. По указанному вами адресу электронной почты будет выслано письмо-подтверждение регистрации в течение дня, но обычно оно приходит гораздо быстрее, менее чем за час. Поздравляем, вы зарегистрированы!

В: Почему мне не приходит подтверждение регистрации?
О: Наиболее часто это случается, если вы ввели неправильный или несуществующий адрес email. Даже один ошибочный символ не позволит вам войти на сайт. Поэтому будьте особенно внимательны при вводе email адреса. Система должна прислать вам подтверждение регистрации; если же его нет, значит что-то было сделано неверно. Просто повторите процесс регистрации заново.
Внимание: Пожалуйста, по возможности не используйте для регистрации адреса бесплатных почтовых служб, таких как Yahoo!, Hotmail, Mail.ru и т.д.

Q:Почему на складе нет продукта, который я заказал? Что мне делать?
A: Эта ситуация возникает довольно часто. Она может иметь следующие причины.
Все продукты, имеющиеся на складе и которые можно купить у нас на сайте, размещены в нашей базе данных. Когда Вы оплачиваете свой заказ, статус заказа тут же изменяется, и продукты помещаются в резерв. Это происходит в трех случаях: 1) когда вы присылаете информацию об оплате заказа (номер перевода для таких систем оплаты, как Western Union, Money Gramm, Аваль Экспресс, Приват Мани, Анелик, Контакт, Мигом, или Софт Укрсоцбанк), или просто письмо подтверждения оплаты (для Web Money или оплаты по безналичному расчету), наши менеджеры по продажам выставят статус Вашего заказа "В ожидании оплаты" (Waiting for money). 2) Если Вы пролонгируете свой заказ для того, чтобы оплатить его не сразу, а в течение нескольких последующих дней, статус заказа изменяется на "Prolonged". 3) Статус "Оплачено" (Paid) также формирует резерв на заказанные продукты (работает в основном для системы Web Money).
Некоторые продукты имеются на складе во множестве, другие – только по одному. Если Вы заказали продукт, имеющийся на складе в одном экземпляре, и при этом оплатили заказ не сразу, а в это же время кто-то еще заказал этот же продукт и предоставил информацию об оплате прежде Вас, данный продукт отправляется ему, а не Вам.

Что делать, когда возникла такая ситуация?
С самого начала - выбирайте наиболее подходящий для Вас и наиболее быстрый метод оплаты. Оплатив заказ, немедленно пришлите нам необходимую информацию об оплате (Western Union, Money Gramm, Аваль Экспресс, и другие) или письмо с уведомлением об оплате (Web Money или оплата по безналичному расчету). Во-вторых, если Вы не собираетесь оплачивать заказ немедленно, но все же точно знаете, что оплатите в течение последующих нескольких дней, Вы можете пролонгировать свой заказ самостоятельно. Данная опция не рекомендуется, но может быть применена в отдельных случаях. Пожалуйста, используйте функцию Prolonged только если Вы точно уверены, что оплатите заказ в скором времени. Статус Prolonged действует не долее четырех дней. И наконец последняя рекомендация, если Вы все-таки оплатили свой заказ, а его уже нет на складе (мы сообщим Вам об этом в письменном виде!), в данном случае у Вас есть две возможности:
1) выбрать любой другой продукт по той же цене, что и недостающий. В письме мы сообщим Вам об этой возможности; 2) Сумма оплаты за недостающий продукт может быть поставлена на Ваш баланс, и в следующий раз делая заказ у нас, Вы оплатите его за вычетом данной суммы, "депонированной" на Вашем счету. В этом случае Вам следует указать на это обстоятельство в письме с информацией об оплате своего следующего заказа.

В: У меня возникают проблемы с логином для входа на ваш сайт. Что делать?
О: Если вы не можете по какой-либо причине войти на сайт, причем проверили, что имя / пароль введены правильно, пожалуйста обратитесь к info@gsmserver.com.ua и опишите проблему, а также укажите точную страницу, на которой данная проблема возникала.