Base de données. Questions générales

Voulez-vous savoir plus sur GsmServer.com? Vous trouvez ici certaines questions fréquemment posées. Cependant, pour recevoir plus d’information spécifique, vous pouvez nous envoyer un message: info@gsmserver.com ou bien visiter notre Sales Chat!

Questions sur Produits GSM

Q: Etes-vous Revendeurs Officiels de produits que vous vendez?
R: Oui, nous sommes Revendeurs Officiels de presque tous les produits de notre  Internet-magasin y compris Smart Clip, Smart Unlocker, Twister, UFS-3, HWK, Thunderstorm, JAF, Martech, Blazer, Redbox II, Furious box and SE Tool II.

Q: Garantissez-vous la qualité de vos marchandises?
R: Nous garantissons que tous les produits GSM fonctionnent en conformité de spécifications publiées par les entreprises fabricantes.

Q: Quel votre délai de garantie est-il?
R: GSMserver.com garantit vos achats pour 180 jours à partir de la date de votre facture.

Q: Je doute de quels produits j’ai besoin, est-ce que vous pouvez me donner vos consultations?
R: Vous devez nous contacter directement via e-mail, ICQ ou bien Sales Chat et vous aiderons à choisir une marchandise convenable conformément à vos besoins.

Questions sur commandes et payement

Les règles générales au sujet des achats sur notre web site sont disponibles sur la paga Comment faire la commande. Veuillez les lire premièrement !

Q: La commande minimum existe-eller?
R: Non, nous ne déterminons pas la dimension minimum de votre commande.

Q: Est-ce que je peux faire ma commande directement sur ce site web?
R: Oui, bien sûr. Pour faire votre commande vous devriez ajouter un produit choisi à votre panier d’achat et suivre les instructions complémentaires.

Q: Est-ce que je peux recevoir une information de vos prix et rebais sur votre site web?
R: Cliquez "add to cart" et vous voyez  la gamme de nos remises pour l’achat de plus d’une unité de marchandises. Par rapport à nos prix de 10 unités et plus, veuillez consulter on-line nos spécialistes de ventes.

Q: Tous les produits GSM listés sur votre site web, sont-ils en effet disponibles dans votre magasin?  Pourquoi certaines marchandises ne sont pas marquées du bouton "add to cart"?
R:Oui, tous les produits GSM et les autres articles marqués du bouton "add to cart" sont rééllement et complètement dans notre magasin. S’il manque le bouton "add to cart" donc ce produit n’est pas disponible pour le commander en ce moment.

Q: Quelles conditions de payement sont-elles?
R: Nous acceptons les payements via Western Union, Money Gramm, PayPal et virements bancaires.

Information sur livraison

Q: Combien de temps vous prendra la livraison de ma commande?
R: Toutes les commandes reçues avant de 12h de midi (GTM) serons envoyées le même jour ou le jour suivant. Les commandes payées après 12h00 seront envoyées le jour de travail suivant. Ayant reçu votre argent, nous vous envoyons vos produits et vous les recevrez dans 3-7 jours. Nous exécutons les livraisons partout par le monde.

Q: Avec quelles compagnies de livraison collaborez-vous?
R: Nous collaborons avec les plus célèbres compagnies de livraison comme DHL, TNT et FedEx.

Q: Est-ce que je peux suivre l’exécutation de ma commande?
R: Oui, vous pouvez la suivre toujours. Pour ce motif, après avoir envoyé votre colis, nous vous adressons un e-mail en y précisant le numéro de suivi de la livraison.

Q: J’ai fait ma commande il y a quelques jours, mais la commande n’est pas traitée jusqu’à présent. Qu’est-ce que je dois faire?
R: Vous nous devez envoyer un message en y précisant le numéro de la facture. C’est possible que nous avons besoin d’une information supplémentaire pour commencer le traitement de votre commande.

Q: Envoyez-vous vos marchandises les jours de repos?
R: Non, nous sommes ouverts du lundi au vendredi et expédions tous les colis au cours de jours de travaille. Si vous avez fait votre commande les jours de repos, nous commencerons la traiter le lundi.

Q: Qu’est-ce qu’il passe quand je reçois mes marchandises endommagées ou bien il manque certains articles?
R: Vous le devez signaler à GsmServer.com le plus vite possible et nous prendrons des mesures appropriées.

Autres questions

Q: Comment est-ce que je peux m’enregistrer sur votre site web?
A: Veuillez visiter notre page d’enregistrement (ou bien presser le bouton d’Enregistrement à droite sur le Panneau d’accès au compte (Account login panel)) et remplir un bref formulaire d’enregistrement : votre adresse e-mail, nom et mot de passe. Ensuite pressez le bouton "Register" au-dessous. Vérifiez SVP votre boîte électronique, vous devez y trouver une lettre de confiramation envoyé par notre système. La procédure prend jusqu’à 1 jour, mais ordinairement cela prend  plus moins temps. Après la réception de la lettre de confiramation vous êtes enregistré!

Q: Pourquoi je n’ai pas reçu la lettre de confiramation de mon enregistrement?
A: En général, cela était provoqué par un erreur pendant l’introduction de votre adresse e-mail. Chaque signe erroné cause le blocage automatique de votre precédure d’enregistrement. Veuillez écrire soigneusement votre adresse e-mail au cours d’enregistrement. Si vous n’avez pas reçu la lettre de confiramation depuis 2 jours, simplement veuillez répéter votre precédure d’enregistrement encore une fois.
NOTE: si c’est possible, n’utilisez pas les services gratuits de webmail (comme Yahoo!, Hotmail, etc.) pendant votre enregistrement.

Q: Pourquoi le produit dont j’ai passé ma commande peut devenir indisponible (out of stock)?
A: C’est une situation habituelle et sa raison est suivante. Tous les produits disponibles en notre stock et accessibles pour acheter sont listés dans notre base de données. Dès que vous payez votre commande, le statut de votre commande se change - - le produit commandé s’installent en réserve. Cela peut passer  dans 3 cas : 1) quand vous nous envoyez l’information sur votre payement (MTCN pour Western Union et MoneyGramm ou bien la lettre de confirmation pour PayPal ou virement bancaire) – ensuite nos managers de ventes fixent le statut de votre commande comme "Waiting for Money"; 2) quand vous prolongez votre commande vous-même manuellement  pour la payer dans quelques jours – le statut de votre commande se change pour "Prolonged"; et 3) le statut "Paid" aussi retient automatiquement vos produits commandés en réserve (d’abord cela marche quand vous payez via PayPal).

Certains des articles de notre stock sont en grande quantité, les autres sont en quantité insuffisante. Par exemple, si vous avez fait votre commande d’un produit unique sur notre stock et vous n’avez pas nous faire savoir une information sur votre payement, mais si quelqu’un a aussi passé sa commande de ce même produit et nous a fournit une information sur payement avant vous, donc ce produit sera mis en réserve et puis expédié à ce client plutôt qu’à vous

Comment résourde ce type de problème ?
Premièrement vous assurez-vous d’avoir choisi le méthode de payement le plus approprié et le plus rapide pour vous. Veuillez transférer votre payement et nous fournir les données indispensables (MTCN pour WU ou MG) ou bien la lettre de confirmation (Paypal ou BT) le plus vite possible. Secondement, si vous ne planifiez pas à payer votre commande tout de suite, veuillez prolonger votre commande manuellement sur la page de votre statut. Ce n’est pas une solution conseillée mais il est parfois possible au besoin. Prolongez votre commande uniquement au cas où vous êtes convaincu de la payer un jour prochain. Et  finalement, si rien ne peut pas faviriser la situation où vous avez payé votre commande et le produit a devenu disponible pour acheter (nous vous le ferons savoir !), donc il ya 2 solutions : 1) choisisser un autre produit de prix équivalent que le prix de produit préféré. Nous décriros cette possibilité dans notre lettre adressée à vous, ainsi qu’une autre : 2) mettre la somme d’argent payée pour le produit désiré sur votre compte (balance) ce soit vous pourriez garder cet argent pour votre commane prochain. Dans ce cas vous devriez noter cette information dans votre lettre envoyée chez nous après avoir payé votre commande suivante. 3) et la derniEre - patienter jusqu'à ces produits manqués deviennent disponibles sur notre stock donc nous pourrions envoyer votre colis tous ensemble.

Q: J’avais des problèmes  avec l’enregistrement  sur votre site web. Qu’est-ce que je dois faire?
R: Veuillez écrire à info@gsmserver.com et expliquer sur quelle phase vous avez trouvé un problème.