Preguntas generales
¿Desea saber más sobre la página Gsmserver? Tenemos una lista de preguntas a las cuales respondemos con más frecuencia. Para recibir la información más detallada a las preguntas que no están mencionadas aquí, por favor escriba a: ventas@gsmserver.com, o visite nuestro Chat de Ventas
GSM Productos
P: ¿Son Ustedes los distribuidores oficiales de los productos que están vendiendo?
R: Si, somos distribuidores oficiales de todos los productos que están en nuestra tienda – Internet, entre ellos son: Smart Clip, Smart Unlocker, Twister, UFS-3, HWK, Thunderstorm, JAF, Martech, Blazer, Redbox II, Furious box, SE Tool II.
P: ¿Dan garantía para sus productos?
R: Todos los productos GSM tienen la garantía de capacidad de trabajo, según las especificaciones de los fabricantes.
P: ¿Para qué período dan la garantía?
R: Gsmserver.com. garantiza la capacidad de trabajo de todos los productos para el período de 180 días a partir de la fecha del pago.
P: Tengo unas dudas relacionadas con un producto que quiero pedir. ¿Pueden Uds. ayudarme con eso?
R: Si, por supuesto. Para esto solamente hay que dirigirse a nosotros por vía de е-mail, ICQ, o através del Chat de Ventas, y le ayudaremos elegir el producto que corresponda a sus exigencias
Compras y forma de pago
Para ver las reglas generales de como comprar y pagar sobre nuestra página web, por favor infórmese aqui: ¿Como comprar en GsmServer?
P: ¿Existe algún mínimo para el pedido?
R: No. No tenemos ningún mínimo para los pedidos.
P: ¿Es posible realizar el pedido directamente sobre su página web?
R: Sí, claro. Para hacer el pedido hay que añadir al carrito el producto elegido y seguir a las instrucciones.
P: ¿Existe la posibilidad de recibir la información sobre los precios en su página?
R: Pulse el botón ¨Añadir al carrito¨ ("Аdd to cart") y aparecerá una tabla de descuentos para la compra de más de una unidad de mercancía. Si desea comprar 10 o más unidades de un producto por favor entre en contacto con nuestros managers de ventas para hacer el cálculo de los descuentos posibles.
P: ¿Uds. tienen stock de todos los productos que están sobre su página? ¿Por qué algunos de los productos no tienen el botón " Añadir al carrito "?
R: Sí, todos los productos GSM y otros productos que tienen el botón "Comprar" están en nuestro almacén. Si el botón "Comprar" no aparece esto significa que este producto temporalmente no está disponible para pedirlo.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan Uds?
R: Aceptamos los pagos realizados por Western Union, Money gramm, PayPal y transferencia bancaria.
Envío de los pedidos
P: ¿Cuánto tiempo tardan en enviar los pedidos?
R: Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 (GMT) se envían el mismo día o al día siguiente. Los pedidos recibidos después de las 12 (GMT) se envían al día siguiente (si no es un día feriado). Una vez recibido el pago y enviado el pedido Usted lo recibirá a lo largo de 3 – 7 días. Los envíos se realizan a cualquier país del mundo.
P: ¿Con qué servicios de envío trabajan Ustedes?
R: Trabajamos con todos los servicios disponibles, entre los cuales los más usados son DHL, TNT, Fedex.
P: ¿Puedo rastrear mi pedido cuando este está enviado?
R: Sí. Ud. puede rastrear el camino de su pedido, después de enviar el paquete le vamos a enviar por e-mail el número de envío.
P: Hace unos días pedí unos productos pero mi pedido todavía no está enviado. ¿A qué se debe esto y qué puedo hacer?
R: Usted tiene que enviarnos un mensaje con el número de su pedido. Tal vez necesitamos más información para el envío.
P: ¿Se envían los pedidos los fines de semana?
R: No. Trabajamos desde el lunes hasta el viernes y enviamos los pedidos solo en estos días. Si el pedido está hecho el fin de semana lo trabajaremos el lunes siguiente.
P: ¿Qué puedo hacer si recibí el producto dañado o si faltan algunas cosas pedidas?
R: Usted tiene que informarnos sobre esto cuanto antes y nosotros tomaremos las medidas correspondientes.
Más preguntas
P: ¿Cómo puedo registrarme sobre su página web?
R: Entre por favor en la página de registración (o clique en el botón ¨Registración¨ en la parte derecha de la página, en la sección Entrada para los Usuarios) y rellene el formulario: e-mail, nombre, apellidos, contraseña. Luego pulse el botón ¨Registración¨ que está más abajo. Una vez hecho esto revise su buzón de correo indicado durante la registración, le tiene que llegar una carta de confirmación, enviada por nuestro sistema. Si a lo largo de dos días esta carta no llega por favor repita otra vez el procedimiento de registración.
Atención: si es posible por favor no use para la registración las direcciones de los servicios de correo gratuítos tales como Yahoo!, Hotmail, Mail., etc!
P: ¿Por qué no he recibido la carta de confirmación?
R: La causa más frecuente de esto es la introducción de la dirección e-mail incorrecta. Incluso un error de un solo símbolo no le va a dejar entrar en el sistema. Por eso por favor preste mucha atención introduciendo su dirección e-mail durante el registro. Si Ud. no recibe la carta de confirmación durante más de 2 dias, solamente repita el procedimiento de registro una vez más.
P: ¿Por qué no hay stock del producto que yo pedí? ¿Qué hago?
R: Esta situación aparece con mucha frecuencia. Hay las siguientes causas de esto:
Todos los productos disponibles para la compra en nuestra página web están en nuestra base de datos. Cuando Usted efectua el pago por su pedido el estado del pedido cambia en seguida y los productos pasan a la reserva. Esto sucede en 3 casos: 1) cuando Ud. nos envía la información sobre el pago realizado (número de depósito para Western Union y Money Gramm) o una carta de confirmación del pago (para el sistema Pay Pal o transferencia bancaria), nuestros manageres de ventas van a cambiar el estado de su pedido para ¨Esperando el pago¨ (Waiting for money). 2) Si Ud. prolonga su pedido para realizar el pago a lo largo de unos cuantos días siguientes, el estado del pedido cambia ¨Prolongado¨ ("Prolonged"). 3) El estado "Pagado" (Paid) también hace la reserva para los productos pedidos (en general funciona para el sistema Web Money).
Algunos de los productos los tenemos en cantidades, otros – solo varias piezas. Si Ud pidió un producto que hay en el almacén sólo en un ejemplar y no hizo el pago en seguida, y al mismo tiempo otra persona pidió el mismo producto y nos dió la información del pago antes de Ud., dicho producto pasa a la reserva y como la reserva es para el pedido de aquel otro usuario, el envío es para él y no para Usted.
¿Qué hacer para que no surja esta situación?
Antes de todo elija el método de pago que es el más comodo para Usted y el más rápido. Una vez hecho el depósito envíenos la información necesaria sobre el pago (el número de depósito por Western Union o Money Gramm), o una carta con la confirmación del pago (Pay Pal o transferencia bancaria).
Segundo: si Usted no tiene pensado pagar por su pedido en seguida, pero está seguro que lo va a pagar a lo largo de los días siguientes Usted mismo puede prolongar el pedido. Esta opción no es recomendada pero puede ser utilizada en los casos raros. Por favor utilice la opción Prolonging solo cuando está seguro de que realizará el pago en breve tiempo. El estado Prolonged puede estar válido no más de 4 días.
Y lo último: si al final usted ya pagó por su pedido y este ya no está en el almacen (se lo comunicamos en forma escrita) Usted tiene tres opciones:
1) elegir ciualquier otro producto con el mismo precio. En la carta lo informaremos de esta opción y también de la otra:
2) la suma del dinero pagado por Usted se va a colocar sobre su balance y se va a guardar para su próximo pedido. Usted solo tendrá que informarnos de esto después de realizar su pedido siguiente.
P: Tengo problemas logueándome en su página ¿Qué hago?
R: Por favor escriba a ventas@gsmserver.com o info@gsmserver.com y describa el problema y también indique la página en la cual surgió este problema.
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